Rückerstattungsrichtlinien

(Erstattungs- & Stornobedingungen)

IMMOCARE Joksimovic – Objektbetreuung für Wohn- und Gewerbeimmobilien

Inhaber: Marko Joksimovic

Friedenstraße 23, 31228 Peine

Telefon: 0173 299 4896

1. Grundsatz

Unsere Leistungen sind individuelle Dienstleistungen (Handwerk & Analyse), die fest terminiert und personell geplant werden. Ein Anspruch auf Rückerstattung bereits erbrachter Leistungen besteht nicht. Für noch nicht erbrachte Leistungen gelten die folgenden Stornobedingungen.

2. Stornierung von Einzelterminen (Audits, Reinigungen, Reparaturen)

Wir planen unsere Routen und KI-gestützten Begehungen effizient. Kurzfristige Absagen verursachen Leerlaufkosten.

a) Gewerbliche Kunden (B2B):

Bis 48 Stunden vor dem Termin: Kostenfrei.
48 bis 24 Stunden vorher: 50 % des vereinbarten Preises (Ausfallhonorar).
Unter 24 Stunden oder bei fehlendem Zugang zum Objekt: 100 % des Preises zzgl. etwaiger Anfahrtskosten.

b) Private Kunden (B2C):

Bis 24 Stunden vor dem Termin: Kostenfrei.
Danach: 100 % des Preises, sofern der Termin nicht anderweitig vergeben werden konnte.

3. Monatliche Service-Pakete (BASIS, PLUS, PREMIUM)

Pauschalen werden für die Vorhaltung unserer Einsatzbereitschaft und die laufende Überwachung gezahlt.
Eine Rückerstattung für Zeiträume, in denen das Objekt für uns nicht zugänglich war (ohne unser Verschulden), ist ausgeschlossen.
Im Falle einer berechtigten außerordentlichen Kündigung werden im Voraus gezahlte Beträge zeitanteilig zurückerstattet. Bereits erbrachte Leistungen (z.B. ein bereits durchgeführtes Quartals-Audit) werden voll verrechnet.

4. Besonderheit: KI-gestützte Berichte & Audits

Sobald ein digitales Audit-Protokoll oder ein Status-Report erstellt und an den Kunden übermittelt wurde, gilt die Leistung als vollständig erbracht. Eine Rückerstattung aufgrund von Nichtgefallen der Ergebnisse (z.B. wenn keine Mängel gefunden wurden) ist ausgeschlossen, da die Leistung in der neutralen Prüfung besteht.

5. Mängel und Nachbesserung

Bei fehlerhafter Ausführung (z.B. unzureichende Reinigung) hat der Auftraggeber Anspruch auf kostenlose Nachbesserung. Eine Rückerstattung (Minderung) des Preises ist erst möglich, wenn zwei Nachbesserungsversuche fehlgeschlagen sind oder die Nachbesserung durch IMMOCARE Joksimovic verweigert wird.

6. Höhere Gewalt und Ausfall durch den Auftragnehmer

Sollte IMMOCARE Joksimovic einen Termin aufgrund von Krankheit, technischem Defekt oder extremer Witterung (die eine sichere Begehung unmöglich macht) absagen müssen, wird ein zeitnaher Ersatztermin vereinbart. Ist dies nicht möglich, werden bereits geleistete Vorauszahlungen für diesen Termin vollständig erstattet.

7. Erstattungsprozess

Anträge auf Erstattung sind unter Angabe der Rechnungsnummer und des Grundes schriftlich einzureichen an: immocare.joksi@web.de. Die Prüfung erfolgt innerhalb von 10 Werktagen.

8. Widerrufsrecht für Verbraucher

Die Stornobedingungen lassen das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher (siehe separate Widerrufsbelehrung) unberührt. Hat der Verbraucher jedoch verlangt, dass die Dienstleistung während der Widerrufsfrist beginnen soll, ist im Falle eines Widerrufs ein angemessener Wertersatz für die bis dahin erbrachten Leistungen zu zahlen.

Stand: Januar 2026